Zwroty i Reklamacje

Zwroty

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, to zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Aby wyjść naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów, w naszym sklepie wydłużyliśmy ten termin do 30 dni.

Bieg terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Od umowy możesz odstąpić, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy np.:

1. pisemnie, na adres: Magazyn Tapiso, Koźniewice 99, 97-360 Kamieńsk;
2. drogą elektroniczną, w drodze wiadomości e-mail wysłany na adres: [email protected].

Wystarczy, że prześlesz nam oświadczenie przed upływem 30 dniowego terminu.

W celu dokonania zwrotu należy skontaktować się z Obsługą Klienta ([email protected]). Nasi Specjaliści zaproponują Państwo darmową usługę odbioru produktu przez kuriera.

 

Zwracany Towar możesz też odesłać samodzielnie na adres:

Magazyn Tapiso, Koźniewice 99, 97-360 Kamieńsk,

jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.

 

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach wskazanych w Regulaminie. Wszelkie szczegółowe informacje na temat Twoich praw znajdziesz w tym dokumencie.

 

Reklamacje

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, to przysługują Ci określone prawa w przypadku, gdy sprzedany towar nie jest zgodny z umową.

W przypadku braku zgodności towaru z umową, masz prawo złożyć reklamację, np.:

1. pisemnie, na adres: Magazyn Tapiso, Koźniewice 99, 97-360 Kamieńsk;
2. drogą elektroniczną, w drodze wiadomości e-mail wysłany na adres: [email protected].

Co do zasady ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta możesz żądać:

– wymiany towaru,

– naprawy towaru.

 

W niektórych przypadkach możesz złożyć oświadczenie o:

– odstąpieniu od umowy,

– obniżeniu ceny.

Wszelkie szczegółowe informacje na temat Twoich praw znajdziesz w Regulaminie.

 

 

Wzór oświadczenia dotyczącego reklamacji oraz oświadczenia o odstąpieniu od umowy – skorzystanie z poniższych wzorów nie jest obowiązkowe, a jedynie rekomendowane.

 

 

………………………………………………..

(miejscowość i data)

 

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

 

 

……………………………………..

(imię i nazwisko)

 

……………………………………..

 

……………………………………..

(adres)

 

……………………………………..

(numer zamówienia)

Do

Tapiso sp. z o.o.

Magazyn Tapiso

Koźniewice 99

97-360 Kamieńsk

 

 

Oświadczam, że zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta odstępuję w całości/w części (niewłaściwe przekreślić) od umowy nr …………………………, zawartej dnia …………………. roku.

 

Odstąpienie dotyczy następujących towarów (należy uzupełnić wyłącznie, gdy zwrot dotyczy tylko części zamówienia):

• ………………………………………………………………………………………………
• ………………………………………………………………………………………………
• ………………………………………………………………………………………………
• ………………………………………………………………………………………………
• ………………………………………………………………………………………………
• ………………………………………………………………………………………………
• ………………………………………………………………………………………………

Proszę o zwrot podanej kwoty (należy podkreślić właściwe):

• na rachunek bankowy: ………………………………………………………………………………….
• w sposób, w jaki dokonano płatności za towar.

 

 

…………………………………………….

(podpis)

 

 

 

 

 

………………………………………………..

(miejscowość i data)

 

FORMULARZ REKLAMACJI PRODUKTU

 

 

……………………………………..

(imię i nazwisko)

 

……………………………………..

 

……………………………………..

(adres)

 

……………………………………..

(numer zamówienia)

 

 

Do

Tapiso sp. z o.o.

Magazyn Tapiso

Koźniewice 99

97-360 Kamieńsk

 

 

Niniejszym zawiadamiam, iż zakupiony przeze mnie w dniu ……………. towar jest niezgodny z umową (wadliwy).

 

Wada polega na:

……………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

Wada została stwierdzona w dniu ……………………….. . Z uwagi na powyższe, na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (należy podkreślić właściwe):

 

• żądam nieodpłatnej naprawy towaru,
• żądam wymiany towaru na nowy.

 

W przypadkach określonych w przepisach:

 

• składam oświadczenie o obniżeniu ceny towaru o kwotę ………….. zł,
• składam oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

 

Proszę o zwrot podanej kwoty (należy podkreślić właściwe):

• na rachunek bankowy: ……………………………………………………………….
• w sposób, w jaki dokonano płatności za towar.

 

…………………………………………….

podpis konsumenta